Tere!

Olen Kaire Toom ja oman 16-aastast töökogemust meie rahvuslikus lennufirmas Estonian Air. Neli aastat sellest ajast töötasin pagasiteeninduse agendina, tegeledes reisijate kadunud pagasiga ja kaksteist aastat klienditoetuse juhina, mil käsitlesin reisijate kaebusi.

Sageli tuli tõdeda, et reisija ei ole piisavalt informeeritud, millistesse olukordadesse ta lennureisi ajal sattuda võib ja kuidas sellistel puhkudel käituda tuleks. Pahatihti ei saada eriolukorra ajal ka teenindajatelt piisavaid selgitusi ja juhiseid, kuidas edasi tegutseda. Põhjusteks kas siis ajapuudus või teenindaja ebakompetentsus antud küsimuses.

Sooviksin lennureisi ajal vääriti koheldud kliente lennufirmaga suhtlemisel aidata. Selleks lõin 2009. aasta sügisel ettevõtte Lennuabi OÜ, mis osutab nõustamisteenuseid lennureisiga seonduvatel teemadel. Osutan praktilist abi lennufirmale kahjunõude esitamiseks, vahendamiseks ja selle käsitluse jälgimiseks. Tean, kuidas peab olema kirjalik kaebus vormistatud ja mida see sisaldama peab, et kaebuse saajal oleks lihtsam lahendust leida. Olen lennureisil kannatanud kliendi esindajaks lennufirmale nõude esitamise protsessis. Selle teenuse puhul ei pea te Lennuabi OÜ-le midagi ette maksma, vaid tasu teenuse eest arvestatakse lennufirmalt saadud hüvitise summast maha. Tavaliselt käsitleb lennufirma reisija kaebust 2-12 nädala jooksul, mis on reisija jaoks väga pikk aeg. Andes kaebuse käsitlemise minu jälgida, ei pea reisil kannatada saanud inimene oma aega ja närve veel enam kulutama.

Minu eesmärgiks on pakkuda oma aastatega kogutud laialdasi teadmisi lennutranspordi valdkonnas ja abi vajalike dokumentide korrektsel vormistamisel aega ja raha väärtustavale kliendile.

KARDAD LENNATA? TULE LENNUHIRMU JUHTIMISE KURSUSELE!